Travel In’i omareiside üldised reisitingimused 

Prindi

1. Reisileping

1.1 Käesolevates reisitingimustes on Reisikorraldajaks Travel In Tours OÜ ja Reisijaks Reisikorraldaja poolt korraldatud reisil osaleja, kes on sõlminud Reisikorraldajaga Reisiteenuse lepingu.
1.2 Vahendajaks on Reisikorraldaja poolt koostatud pakettreisi vahendav isik, ning tema vastutuse ulatus on kirjeldatud võlaõigusseaduse §-s 866 lg 4.
1.3.Reisija ja Reisikorraldaja vaheline leping loetakse sõlmituks ja muutub mõlemale poolele siduvaks hetkel, kui Reisija on tasunud reisi eest või tasunud ettemaksu välja valitud reisi eest. 1.4. Reisikorraldajal on õigus leping ühepoolselt üles öelda, kui Reisija pole kokkulepitud ajaks reisi eest tasunud. Reisijal on õigus leping lõpetada punktides 8 ja 9 sätestatud tingimustel.

2. Reisikorraldaja vastutus

2.1. Travel IN Reisikorraldajana vastutab selle eest, et reis vastab kirjeldusele ja Reisijale kirjalikult antud lubadustele.
2.2. Reisi hinna sisse kuuluvad teenused, mis on kirjeldatud reisikirjelduses Reisikorraldaja koduleheküljel, kirjalikus pakkumises, reisikinnituses või arvel. Reisi puudusi hinnatakse nende andmete valgusel, mida Reisikorraldaja on reisi müües ja reklaamides kirjalikult andnud.

3. Hind ja hinnamuutused

3.1. Hinna sisse kuuluvad hinnastikus ja arvel märgitud teenused.
3.2. Kui kliendil on erisoove, mis ei ole seotud lisamaksuga ja mis sõltuvad allteenuse osutajast (kohad lennukis, kõrvuti toad hotellis, kõrgem-madalam korrus hotellis vms.), teeb reisikorraldaja kõik, et neid soove täita, ent ei saa seda garanteerida.
3.3. Kui Reisija ei kasuta mõnda hinna sisse kuuluvat teenust, ei ole tal õigust raha tagasi saada. 3.4. Reisikorraldajal on õigus reisipaketi hinda proportsionaalselt tõsta kui:
3.4.1. muutuvad Eesti või sihtkohamaa maksud, lõivud ja teenustasud, mis mõjutavad reisi hinda;
3.4.2. muutuvad kulutused transpordile või lennujaamamaksud;
3.4.3. muutuvad valuutakursid.
3.5. Reisitasu suurendamisest tuleb reisijale teatada vähemalt 21 päeva enne reisi algust.

4. Hinnagarantii

4.1. Reisikorraldaja annab Reisijale hinnagarantii ootamatute hinnalisade eest. Hinnagarantii võimalike tulevaste hinnamuutuste suhtes kehtib juhul, kui kogu reisi maksumus on tasutud reisitellimuse kinnitamisel ja reisini on jäänud vähem kui 21 päeva.

5. Hinnasoodustused

5.1. Reisikorraldaja poolt väljakuulutatud soodustused ja viimase hetke hinnad hakkavad kehtima väljakuulutamise hetkest, neil ei ole tagasiulatuvat jõudu.
5.2. Kehtib üks soodustus korraga.
5.3. Laste hinnasoodustust antakse vaid koos vanematega reisivatele lastele.
5.4. Laste hinnasoodustused ei kehti kooli-, spordi- jms. rühmade puhul.
5.5. Soodushinnaga reiside puhul kehtib lapsele hinnasoodustus kataloogi täishinnast.

6. Reisi eest tasumine

6.1. Reisija on kohustatud tasuma reisi eest alljärgnevalt:
6.1.1 Kui reisini on rohkem kui 31 päeva, tuleb 3 päeva jooksul peale reisi tellimist või arve esitamist tasuda ettemaks 20% reisiteenuse maksumusest. Reisi kogumaksumus tuleb tasuda hiljemalt 31 päeva enne reisi. Jõulu- ja aastavahetuse reisidel on 100% maksetähtaeg 65 päeva enne reisi.
6.1.2. kui reisini on 31 - 7 päeva tuleb reisi kogumaksumus tasuda 24 tunni jooksul peale reisi tellimist või arve esitamist;
6.1.3. kui reisini on vähem kui 7 päeva, tuleb kogu reisi maksumus tasuda reisi tellimisel. Ilma makseta viimase hetke tellimus ei kehti.
6.2. Reisikorraldajal on õigus kampaaniate korras müüdavatele soodusreisidele kehtestada erinevad maksetingimused. Sellisel juhul ei kehti punktis 6.1 kirjeldatud maksetingimused, ehkki nad ei kajastu Reisikorraldaja broneerimissüsteemist väljastatavatel maksedokumentidel.

7. Reisi muutmine või tühistamine ilma mõjuva põhjuseta

7.1. Reisijal on õigus ilma mõjuva põhjuseta oma broneeringut tühistada või muuta järgmistel tingimustel:
7.1.1. kui reisini on jäänud rohkem kui 31 päeva, tuleb hüvitada Travel INi bürookulud 1600.- krooni täiskasvanu ja 800.- krooni kuni 12-aastase lapse kohta;
7.1.2. kui reisini on 31 - 15 päeva, jääb Reisikorraldajale hüvitisena ettemaks, kuid mitte vähem kui 20% reisi maksumusest;
7.1.3. 14-7 päeva enne reisi algust on Reisikorraldaja hüvitiseks 50% reisi maksumusest;
7.1.4. reisi tühistamisel hiljem kui 7 päeva enne reisi algust jääb kogu reisitasu hüvitisena Reisikorraldaja kulude katteks;
7.1.5. kui tühistamise hetkel on Reisijale vormistatud reisikindlustus või sihtkohamaa viisa, tuleb vastavad kulud hüvitada.
7.2.Reisikorraldajal on õigus kampaaniate korras müüdavatele soodusreisidele kehtestada erinevad tühistamise tingimused. Sellisel juhul ei kehti punktis 7.1 kirjeldatud tühistamise tingimused, ehkki nad ei kajastu Reisikorraldaja broneerimissüsteemist väljastatavatel maksedokumentidel.
7.3. Kui pere- või sõpruskonna reisi hind põhineb sellel, et kindel arv reisijaid elab ühes toas või reisib koos ja keegi tellinutest tühistab oma reisi, on Reisikorraldajal õigus võtta muutusest tulenevat lisatasu.
7.4. Reisija nime on võimalik muuta hüvitades Reisikorraldajale bürookulud 800 krooni täiskasvanu ja 400 krooni 2-12-aastase lapse kohta. Muudatustest tuleb reisikorraldajat teavitada viivitamatult ja kirjalikult. Kui nimemuutusega kaasnevad Reisikorraldajale otsesed kulud (viisa, kindlustus vms), tuleb need hüvitada. Kui broneeringus muudetakse rohkem kui 1 nimi toa kohta, käsitleb reisikorraldaja seda tellimuse tühistamisena ja rakendab tavalisi annulleerimistingimusi. 7.5. Liinilendudel põhinevate rühmade muutmis- ja tühistamistingimused sõltuvad iga reisi puhul lennukompanii tingimustest ja on kättesaadavad reisikirjelduse juures. Väljakirjutatud lennupileti korral ei ole mingi muutus enam võimalik ja hüvitis Reisikorraldajale on 100% lennupileti väärtusest.
7.6. Kui reis ei ole tühistatud, kuid Reisija ei ilmu õigeks ajaks reisi alustamiseks ettenähtud kohta või ei saa reisil osaleda puuduvate või mittevastavate dokumentide tõttu, on hüvitiseks reisi täismaksumus.
7.7. Reisijale tagastamisele kuuluv osa reisitasust kantakse Reisija poolt avaldatud pangakontole hiljemalt 10 tööpäeva jooksul peale broneeringu tühistamise kirjaliku avalduse saamist Reisikorraldaja poolt.

8. Reisi tühistamine mõjuval põhjusel

8.1. Mõjuval põhjusel on Reisijal õigus reis annulleerida ja saada tagasi sissemakstud raha, millest on maha arvestatud bürookulud 1600.- krooni inimese kohta ja võimalikud otsekulud . Võimalikud otsekulud on Reisikorraldaja tegelikud kulutused (näit. viisa, hotellitrahv, lennutrahv, vms).
8.2. Mõjuv takistus on:
8.2.1. Reisija või tema lähedase haigestumine, õnnetusse sattumine, surm. Lähedasteks loetakse abikaasat, elukaaslast, vanemaid, lapsi, abikaasa või elukaaslase vanemaid, õdesid-vendi, lapselapsi, vanavanemaid, samuti kaaslast, kellega on kavatsetud reisile minna;
8.2.2. muu tõsine õnnetus (näit. tulekahju, suur varaline kahju jne);.
8.3. Reisija on kohustatud mõjuvast takistusest Reisikorraldajale viivitamatult teatama. Tõend takistuse ilmnemise kohta (arstilt, politseist vms.) tuleb Reisikorraldajale esitada mitte hiljem kui 48 tunni jooksul. Reisi tühistamisel mõjuval põhjusel tuleb Reisikorraldajale esitada sellekohane lihtkirjalik avaldus. Reisikorraldaja võtab seisukoha selle kohta, kas põhjus on mõjuv hiljemalt 10 tööpäeva jooksul, kuid mitte hiljem, kui 1 tööpäev enne reisi algust. Reisijale tagastamisele kuuluv osa reisitasust kantakse Reisija poolt avaldatud pangakontole hiljemalt 5 tööpäeva jooksul peale vastava seisukoha võtmist Reisikorraldaja poolt.
8.4. Võimalike kahjude vältimiseks soovitab Reisikorraldaja sõlmida reisikatkemiskindlustuse.

9. Reisija kohustused ja vastutus

9.1. Reisija on kohustatud tutvuma Travel In’i reisitingimustega ja reisi tutvustavate materjalidega.
9.2. Reisija on kohustatud reisidokumentide kättesaamisel kontrollima nende vastavust tellimusele ja teatama viivitamatult võimalikest erinevustest kas reisikorraldajale või edasimüüjale.
9.3. Reisija ei tohi oma käitumisega häirida teisi kaasreisijaid. Seda reeglit jämedalt rikkunud Reisija võidakse reisile mitte lubada või reisilt kõrvaldada ja tal ei ole õigust reisi maksumuse tagasi saamisele.
9.4. Reisijal on kohustus järgida reisi ajal Reisikorraldaja reisi puudutavaid juhendeid ja reegleid, samuti hotellide ja transpordivahendite sisekorraeeskirju ning ametivõimude ettekirjutusi.
9.5. Kui Reisija ei pääse lennule või kõrvaldatakse sellelt tugeva alkoholijoobe tõttu, tuleb tal tasuda sellega seotud lisakulud. Reisi maksumus tagastamisele ei kuulu.
9.6. Reisija vastutus:
9.6.1. reisija vastutab selle eest, kas ta jõuab reisile või mitte. Reisija on lennureiside puhul kohustatud ilmuma õigeaegselt lennule registreerimisele;
9.6.2. reisija vastutab materiaalselt kahju eest, mida tema tahtlik või hoolimatu tegevus põhjustab Reisikorraldajale, kaasreisijatele või kolmandatele isikutele;
9.6.3. Reisija vastutab oma reisidokumentide korrasoleku eest. Reisija kohustus on kontrollida oma passi jt. isikut tõendavate dokumentide vastavust nõuetele. Kui reis jääb ära kehtivuse kaotanud dokumentide tõttu, rakendab Reisikorraldaja reeglitekohaseid trahvimäärasid;
9.6.4 väljaspool Euroopa Liidu piire ID-kaart isikuttõendava dokumendina ei kehti. Reisija on kohustatud reisile kaasa võtma passi;
9.6.5. reisija vastutab selle eest, et ta ei ole sihtkohamaal persona non grata. Kui Reisija ei pääse maale, sest teda ei lasta üle piiri, kannab Reisija kõik oma koju tagasi tulekuga seotud kulutused. Reisiraha tagastamisele ei kuulu.

10. Reisikorraldaja õigus teha reisiprogrammis muudatusi

10.1. Kui Reisikorraldaja ei saa temast sõltumatutel põhjustel reisiprogrammi algselt välja kuulutatud kujul teostada, on tal õigus vahetada hotelli või sõiduvahendit, muuta ajakava või teha reisiprogrammis muid muudatusi, kuid seda tingimusel, et reisi kvaliteet ja iseloom sellest oluliselt ei muutu.
10.2. Reisikorraldajal on õigus teha muudatusi ekskursiooniprogrammis, kui ekskursiooni läbiviimist konkreetsel päeval takistavad ilmastikutingimused, transpordiprobleemid või muud Reisikorraldajast mitteolenevad tegurid. Reisikorraldajal on kohapeal õigus teha muudatusi ka iga konkreetse ekskursiooni programmis, kui ettenägematutel ja temast mitteolenevatel põhjustel ei ole ekskursiooni läbiviimine planeeritud kujul võimalik või ohutu (sh. ekskursioonile ei ole kogunenud nõutav arv osavõtjaid ja mille reisikorraldaja on reisijatele teavitanud).
10.3. Muutustest tuleb Reisijatele teatada koheselt.
10.4 Reisijal on õigus tellimus tühistada või seda muuta tasumata Reisikorraldajale hüvitust kui on toimunud reisiteenuse olulise iseloomuga muutumine, tingimusel, et Reisija on Reisikorraldajale esitanud reisi tellimuse tühistamissoovi kirjalikult koheselt pärast olulise muutuse toimumisest teate saamist. Sellisel juhul võib Reisija tühistamise asemel nõuda reisipaketi asendamist vähemalt samasuguse maksumusega reisipaketiga, kui Reisikorraldaja saab seda Reisijale võimaldada, või reisipaketi asendamist väiksema maksumusega reisiga ja enammakstud tasu tagastamist.

11. Reisi ärajäämine

11.1. Reisikorraldajal on õigus reis ära jätta, kui:
11.1.1. reisile ei ole kogunenud nõutav arv Reisijaid;
11.1.2. sihtkohamaal või selle lähedal toimuva tõttu ei ole garanteeritud reisijate julgeolek; 11.1.3. lennukompanii jätab ootamatult oma lennud ära ja neid ei ole mõistlik asendada.
11.2. Reisikorraldaja on kohustatud klientidele reisi ärajäämisest viivitamatult teatama.
11.3. Reisija soovi korral pakutakse talle asemele sama hinnatasemega reis. Kui asendusreis on algsest odavam, tagastatakse hinnavahe.
11.4. Kui Reisija asendusreisi ei soovi, tagastab Reisikorraldaja talle kogu makstud raha. Reisijal ei ole õigust muudele hüvitistele.
11.5. Force majeur'i olukorras (sõjad, streigid, loodusõnnetused jms) sõltub Reisijale raha tagastamine allhankijate otsustest (lennukompaniid, hotellid) ja ei ole alati võimalik. Reisikorraldaja teeb kõik endast oleneva, et Reisija võimalikult suure osa oma rahast tagasi saaks.
11.6. Reisikorraldajal on õigus Turismiteenuste leping lõpetada, kui Reisija või Vahendaja ei ole kokkulepitud ajaks reisi eest tasunud.

12. Viga reisikorralduses

12.1. Reisikorraldaja on teinud vea, kui reis, selle programm, hotell või teised pakutavad teenused ei vasta reisikirjeldusele ja Reisijale antud lubadustele.
12.2. Reisikorraldaja veaks ei saa pidada reisi kui terviku seisukohalt väheolulisi muutusi, mida sihtkoha ja reisi iseloomu arvestades on võidud eeldada.
12.3. Reisikorraldaja veaks ei saa pidada:
12.3.1. lennu ajakava muutumist, kui muutus on tingitud Reisikorraldaja kontrollile allumatutest asjaoludest;
12.3.2. lennureisi hilinemist, reisiklassi ja reisimarsruudi muutumist või kohtade ülebroneerimist, sest vastavalt Europarlamendi ja Nõukogu määrusele nr. 261/2004 vastutab selle eest lennufirma, kes on kohustatud tasuma Reisijale kompensatsiooni. Kui vedajaks on lennufirma, mis ei ole registreeritud Euroopa Liidu territooriumil, ei saa puuduseks lugeda lennu ajakava ja/või marsruudi ootamatut muutmist (varasem/hilisem väljumine Tallinnast või varasem /hilisem saabumine sihtkohta) ning kohtade ülebroneerimist, kui muutus on tingitud Reisikorraldaja kontrollile allumatutest asjaoludest ja ei ületa 8 tundi või kui ajakava muutuse põhjuseks on õhuruumi ülekoormatus, lennujuhtimiskeskuse koormatus, ilmastik, lennuki tehniline rike või muu sarnane põhjus, on lubatud muutuse pikkus kahekordne ehk kuni 16 tundi. Sellisel juhul sõltub vedaja vastutus ja kompensatsiooni maksmine vedaja sisekorra eeskirjadest.
12.3.3. hotelli vahetumist vahetult enne väljasõitu vŏi reisi ajal, kui põhjuseks on hotellide poolt sageli praktiseeritav ülebroneerimine või muu vääramatu jõuna käsitletav asjaolu. Reisikorraldaja kohustub ärajäänud hotelli asendama samaväärse või kõrgema tasemega hotelliga.

13. Reisikorraldaja vastutuse piirid

13.1. Travel IN ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud force majeure’i tõttu (sealhulgas, kuid mitte ainult: loodusõnnetused, poliitilised vahejuhtumid, streigid vms.).
13.2. Travel IN ei vastuta edasimüüja poolt antud puuduliku või ebatäpse informatsiooni eest. 13.3. Reisikorraldaja ei vastuta kahjude eest, mis on põhjustatud Reisija enda tegevusest ja hooletusest.
13.4. Kui Reisija reisi ajal haigestub, satub kuriteo ohvriks või temaga juhtub mingi muu õnnetus, abistab Reisikorraldaja teda kõigiti, Reisijal tuleb tasuda olukorra lahendamisega seotud lisakulud.
13.5. Reisikorraldaja ei vastuta selle eest, kui kohapealne ilm ei vasta paljude aastate keskmisele.
13.6. Reisikorraldaja ei vastuta selle eest, kui programmis olevas hotellis, liiklusvahendis vms. tekib ootamatu tehniline rike, samuti kahjude eest seoses hotelli personali või liiklusvahendi juhi tegevusega või tegevusetusega. Samas aitab Reisikorraldaja tekkinud probleemi lahendada. 13.7. Reisikorraldaja ei vastuta lendude, bussitranspordi või laevareiside tehnilise korraldamise eest. Kui Reisijal läheb kaduma või saab vigastada pagas, vastutab tegelik vedaja.
13.8. Reisikorraldaja vastutab enda tahtliku või raske hooletusega tekitatud kahju eest.
13.9. Igal juhul on reisikorraldaja vastutus piiratud reisitasu kuni kolmekordse suurusega, sealhulgas reisija surma põhjustamise, talle kehavigastuse tekitamise või tema tervise kahjustamise eest.

14. Vigadest teatamine ja nende kõrvaldamine

14.1. Esinevast puudusest või veast reisikorralduses on Reisija kohustatud Reisikorraldaja esindajaid sihtkohas viivitamatult teavitama. Teavitamine peab toimuma viisil (lihtkirjalik või muu taasesitamist võimaldav vorm), mis võimaldab hiljem tuvastada vea asjaolud. Juhul, kui heastamine on vastavalt asjaoludele mõistlik ja heastamisega ei põhjustata kahjustatud lepingupoolele põhjendamatuid ebamugavusi ega kulutusi ja kahjustatud lepingupoolel ei ole õigustatud huvi heastamisest keelduda, kui Reisija ei teavita Reisikorraldajat või tema esindajat heastatavast veast viivitamatult, ei saa reisija hiljem muud õiguskaitsevahendit kasutada.
14.2. Reisikorraldaja on kohustatud tehtud vea kohe parandama. Reisikorraldaja võib jätta vea reisi ajal parandamata vaid juhul, kui see osutub võimatuks, ei ole vastavalt asjaoludele mõistlik või kui see põhjustaks talle ebaadekvaatseid kulutusi.
14.3. Kuii kohapeal lahenduse leidmine on osutunud võimatuks, tuleb juhtumist teatada Reisikorraldajale niipea kui võimalik, aga mitte hiljem kui seitse päeva peale reisi lõppemist. 14.4. Reisikorraldajale esitatud pöördumine peab olema vormistatud kirjalikult. Kui Reisija soovib saada hüvitust saamata jäänud ja/või ebarahuldava teenuse eest, tuleb Reisijal kaebusele lisada tõendid saamata jäänud teenuste või lisakulutuste kohta. Tõendi saamata jäänud teenuste kohta võib välja kirjutada Travel IN'i esindaja sihtkohas.
14.5. Kui puudus Reisikorraldaja poolt kohapeal jäänud kõrvaldamata, on Reisijal õigus saada kompensatsiooni, mis proportsionaalselt vastab vea suurusele paketi kogumaksumusest. Ajaliselt arvestatakse reisi pikkust tundides.
14.6. Kui viga parandatakse ja tekitatud kahju korvatakse sihtpunktis, ei ole Reisijal õigust nõuda teiskordset korvamist Eestis. Kahju korvatakse proportsionaalselt tekitatud kahjule.
14.7. Punktis 14.3 kirjeldatud pöördumisele vastab reisikorraldaja nii ruttu kui võimalik, kuid hiljemalt 30 tööpäeva jooksul.

15. Reisitingimuste kehtivus ja tõlgendused

15.1. Käesolevad reisitingimused muutuvad kummalegi poolele kohustuslikuks peale reisilepingu sõlmimist (punkt 1.1.).
15.2. Reisitingimuste tõlgendamisest tulenevad erimeelsused püütakse lahendada läbirääkimiste teel Reisija ja Reisikorraldaja vahel. Kui kokkulepet ei saavutata püüavad pooled lahendada vaidluse Tarbijakaitseametis. Kui kokkulepet ei ole võimalik saavutada ka sel teel, siis kohtumenetluse korras algusega Harju Maakohtus.